Діловий етикет та імідж державного службовця

Київ: Київська міська державна адміністрація, 2008. — 72 с.Зміст
Комунікативна компетентність державного службовця
Етичні засади ділового спілкування державних службовців
Діловий етикет і його основні принципи та засади
Діловий імідж державного службовця
Візитні картки як елемент іміджу
Порядок вітань, рекомендацій
Етикетні правила поведінки в мовленні
Етикет телефонної розмови